LES DÉFIS D’UNE TRANSFORMATION CULTURELLE ET MANAGÉRIALE POUR MÉTAMORPHOSER UNE START-UP FRANÇAISE DE SERVICES INFORMATIQUES EN UN ACTEUR GLOBAL DU BIGDATA

Auteurs :

• Catherine Tanneau, Professeur affiliée Leadership HEC Executive Education, associée et dirigeante Variations (conseil en transformation et en gouvernance d’entreprise), administratrice indépendante
• Paul Delahaie, Co-fondateur et dirigeant Variations- conseil en transformation d’entreprise, intervenant  Leadership HEC Executive Education
• Laurent Letourmy, Co-fondateur & CEO Ysance
• Martin Genot, Entrepreneur, Fondateur de LER, investisseur et  Co-Président du fonds Network Finances, Président du Comité Stratégique Ysance

Résumé : Comment transformer Ysance, jeune SSII française de services informatiques (10 ans d’existence et 100 personnes) en un acteur international majeur du Big Data qui vise a être le leader européen des Data Management Plateformes (DMP)* d’ici fin 2020 ?

Dès 2012, Ysance est sollicitée par ses clients phares. L’entreprise ne pourrait-elle pas mettre en place pour eux des solutions de traitement de leurs données (datas) demandent-ils ?  Ysance constate rapidement la pauvreté de l’offre sur le marché. La culture du service chevillée au corps, les dirigeants décident de développer eux-mêmes un Data Management Platform pour satisfaire la demande. Un pari audacieux car il lance la société dans l’inconnu : de prestataire de services sur mesure vendant du consulting Ysance deviendra, si elle réussit sa métamorphose, un éditeur de logiciels vendant des licences ! L’arrivée d’un partenaire stratégique dans un premier temps, et la réussite d’une levée de fonds fin 2015 dans un second, créent les conditions matérielles de la réussite. Mais tout reste à faire. Le changement de paradigme induit en effet une transformation radicale de l’entreprise à tous les niveaux. Pour la génération des fondateurs dirigeants le défi est de taille. Il leur appartient de faire éclore au sein des managers le désir et la capacité d’incarner la transformation, de porter le nouveau modèle dans ses multiples dimensions, humaines et économiques. Il leur faut rendre compréhensible l’urgence et la nécessité d’aller vite, transmettre une ambition portant chacun à se dépasser, susciter le rêve tout en restant pragmatique. Il faut, et ce n’est pas la moindre des difficultés, savoir identifier les signaux tangibles de cette réussite dans un domaine où tout est à inventer.

Le défi majeur sera de fédérer une équipe élargie en associant l’ensemble des managers au processus de transformation, surtout ceux présents depuis l’origine pour garder les connaissances et le savoir-faire critiques. Mais il faudra également intégrer de nouvelles compétences clés nécessaires à la réussite du projet, faire émerger une gouvernance d’entreprise et faire évoluer les comportements des équipes au contact des clients pour garder leur confiance sur les nouveaux produits et obtenir les résultats visés. Enfin, il y a un enjeu éthique et de responsabilité sociale car il s’agit d’être en cohérence avec les valeurs fondatrices. Tout en les régénérant il faut les préserver, conserver leur essence en la transcrivant dans une manière d’opérer respectueuse de la propriété des données et de leur intégrité. C’est dire, si la voie est étroite, tant elle suppose une remise en question en profondeur, un processus identique à la greffe des gènes dans un organisme d’une espèce inconnue. En résultera t-il une chimère ou une fleur qui s’épanouira ? Et, dans un sens, le choix d’Ysance évoque le défi du Dragon – cette nouvelle de l’écrivain Ray Bradbury où deux chevaliers croyant affronter un dragon se battent contre une locomotive – la perception du changement, la construction de cette perception et l’anticipation des outils à construire sont des clés pour remporter le pari.

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*Data Management Plateform ou DMP : Plateforme technologique qui permet le traitement et la gestion d’une grande quantité de données  afin de réaliser un ciblage marketing.