Le Futur du coaching

Lors de la conférence internationale Leadership et Coaching à Tallinn (Estonie), du 29 août 2024 réunissant plus de 700 personnes, Catherine Tanneau a présenté un aperçu du Futur coaching (son évolution), des défis et des opportunités futurs, en mettant l’accent sur les tendances pour les prochaines années à partir des récentes études de l’ICF (International Coaching Federation) et de l’Institut Gallup.

Le futur du coaching – Paysage du coaching

1. L’évolution des perceptions sur le coaching. Initialement perçu comme un remède, le coaching est maintenant vu comme un gage de mérite. Il favorise le développement professionnel, accompagne les évolutions de carrières et le développement du leadership. 
2. L’utilisation du coaching. Le recours au coaching se généralise de plus en plus.
   • 33 % des organisations interrogées par ICF[1] utilisent de manière régulière trois modalités de coaching. (Externe, interne et MLUCS- Managers, Leaders Utilisant des Compétences de Coaching)
   • 70% d’entre elles font appel à des coachs externes de manière régulière ou occasionnelle
3. Une croissance rapide du marché. L’industrie du coaching a connu une croissance de 54 % au cours des trois dernières années. Le nombre de coachs dépasse pour la première fois les 100 000 coachs référencés à l’échelle mondiale. On estime qu’il pourrait y en avoir deux fois plus non répertoriés  Une croissance encore plus significative a été observée en Asie (+86 %) et au Moyen-Orient et en Afrique (+74 %). Les marchés bien établis (Amérique du Nord et Europe) ont eux aussi connu une augmentation d’environ 50 %.
4. Les tendances sur les marchés matures
   • La notoriété du coaching est plus élevée (plus de 75 %), le coaching est systématiquement utilisé par les grandes organisations.
   • La reconnaissance des certifications est plus forte, en particulier pour le développement du leadership.
   • Les jeunes générations s’attendent de plus en plus à bénéficier de coaching dès le début de leur carrière pour progresser et évoluer dans leur organisation. 

Impact du coaching

1. Un taux de satisfaction élevé. Parmi ceux qui ont expérimenté le coaching, 86 % sont satisfaits ou très satisfaits, 75% vont même le recommander à d’autres.
2. Des bénéfices observés. Les principaux bénéfices observés incluent une meilleure communication, une confiance en soi accrue, un meilleur équilibre travail-vie personnelle, une productivité et une efficacité du travail en équipe plus élevées.
3. Un impact terrain. Nos études de cas terrain dans divers secteurs et industries sur tous les continents confirment ces données. Elles indiquent que le coaching agit comme un catalyseur de changement. Nous observons un impact positif sur l’engagement des employés, la rétention des talents, le développement du leadership, ainsi que sur la durabilité des organisations.

Le futur du coaching – Facteurs et défis futurs

• Des opportunités sur le marché du coaching. Il règne un certain optimisme au sein de la communauté des coachs !
  En effet, 73 % des praticiens s’attendent à une croissance du marché. L’utilisation de coaching en ligne et la démocratisation du coaching, le rendent plus accessible et plus abordable. Cela constitue une opportunité majeure.
• Une évolution vers le coaching collectif. Le coaching d’équipe ou de collectifs est le segment qui a le plus augmenté. On observe effectivement, une augmentation de + 65 % depuis 2019. Il est appelé à se multiplier par trois dans les prochaines années selon les estimations des acteurs du secteur.
• L’intégration de la technologie et de l’IA. L’avenir du coaching sera influencé par les avancées technologiques, en particulier grâce à l’IA. L’IA a le potentiel de :
  • Augmenter la productivité
    En automatisant les tâches administratives, cela va libérer du temps pour des interactions de coaching plus impactantes et approfondies.
  • Proposer un Coaching personnalisé
    Les plateformes pilotées par l’IA peuvent adapter les plans de coaching aux besoins individuels. Le processus de coaching serait potentiellement plus customisé et plus efficace.
  • Améliorer l’accessibilité
    L’IA permet au coaching d’être disponible à tout moment, en tout lieu, sur n’importe quel appareil, rendant le coaching plus inclusif et répandu.
  • Accroître l’engagement des clients
    L’IA peut suivre les progrès et fournir des informations exploitables, améliorant ainsi les résultats pour les clients et la traçabilité des actions engagées et de leur impact.
• Défis éthiques et réglementaires : À mesure que l’IA s’intègre davantage dans le coaching, des préoccupations se posent concernant la confidentialité des données, la transparence et la nécessité de normes éthiques.
  Il sera aussi crucial de trouver un équilibre entre les outils d’IA et l’empathie et l’intuition humaines.

Le futur du coaching – Opportunités et responsabilités

• Défis émergents
  Plusieurs défis clés façonnent l’avenir du travail et par conséquence celui du coaching :
  • Dynamique du marché du travail
    36 % des professionnels envisageant de changer d’emploi dans les deux prochaines années selon une récente étude [2]. Les organisations vont devoir se préparer à des mouvements significatifs de leurs talents. Elles devront aussi être attentives à l’accompagnement qu’elles proposent, la qualité de vie au travail et les opportunités de progression. Le fait de proposer du coaching sera un des facteurs clés de rétention.
  • Changement climatique et responsabilité sociale
    Les préoccupations croissantes concernant le changement climatique influencent les priorités des employés et des organisations. La prise en compte des critères ESG (Environnement, Social et Gouvernance responsable) par les organisations devient un facteur d’attractivité et d’engagement. 
  • Désengagement des employés
    On observe dans les études Gallup une augmentation du désengagement, des employés. Il se manifeste soit par de l’absentéisme ou ce qu’on appelle le « quiet quitting », c’est-à-dire le désengagement passif. Cela nécessitera une attention particulière de la part des département RH avec la mise en place d’une véritable stratégie d’engagement des employés. Là aussi les propositions de coaching individuel ou collectif feront partie des facteurs de mobilisation.

Pour relever ces défis, les organisations doivent se concentrer sur la création d’une culture de travail qui valorise le but, la responsabilité, le bien-être et la diversité.

De véritables changements de la culture du travail et de la manière de diriger sont attendus. Il s’agira de développer les leaders de demain, porteurs de sens, responsables et sachant créer des dynamiques collectives. L’enjeu est de proposer un meilleur environnement de travail, et in fine d’améliorer l’engagement des employés.

Les organisations sont certes, encouragées à intégrer l’IA dans leurs pratiques mais sans perdre de vue la durabilité de leurs activités, l’humanisation du lieu de travail et l’impact social et sociétal. L’enjeu des leaders sera de veiller à ce que les avancées technologiques contribuent positivement aux objectifs sociaux et écologiques et ne diminuent pas la qualité de vie au travail.

Conclusion

Comme l’a écrit Peter Drucker : « La meilleure façon de prédire l’avenir est de le créer, » alors soyons résolument optimistes et tournés vers l’avenir !

Leaders et coachs ont des opportunités à saisir ! Celles offertes par la technologie et l’IA et celles liées aux défis à venir en matière de transition écologique et de justice sociale.

Ensemble ils peuvent d’ores et déjà œuvrer pour créer une culture de travail positive et inclusive, et contribuer activement préparer l’avenir.

Sources :

[1] Enquête ICF-PWC 2023 avec plus de 15 000 répondants dans le monde entier

[2] Institut Gallup -étude 2023