L’IA va t-elle révolutionner le coaching ?

En 2023, Paul Delahaie et Catherine Tanneau, associés et dirigeants de Variations International et de l’école Activision Coaching Institute ont mené l’enquête sur le sujet « Intelligence artificielle (IA) et Coaching au fil de trois chapitres…

Un an après en juillet 2024, ayant observé à quel point tout bougeait très vite du côté de l’IA, ils explorent dans cet article, les évolutions récentes et leur impact sur les métiers des ressources humaines, du management et du coaching…

Introduction

En 2024, l’Intelligence Artificielle (IA) est devenue une véritable force transformative qui impacte divers secteurs. Ceux des ressources humaines, du management et du coaching notamment. Les avancées en IA offrent des opportunités pour :

• Améliorer les pratiques de coaching,
• Augmenter la productivité,
• Et favoriser la collaboration entre l’homme et la machine.

Dans cet article, nous explorons l’état actuel de l’IA dans le coaching !  Ses avantages, les considérations éthiques, et comment les coachs et les leaders pourront tirer parti de ces avancées pour réussir.

Sommaire :

1. Quelles sont les tendances de l’IA?
2. L’IA va-t-elle révolutionner les métiers de la relation humaine comme le coaching ?

1. Quelles sont les tendances de l’IA?

2024 marque une étape clé dans l’évolution de l’intelligence artificielle. Après l’essor fulgurant de Chat-GPT, l’IA s’hybride à d’autres technologies et selon les dires de certains, devient, la « nouvelle électricité ». Passés les craintes et l’enthousiasme, il est temps d’en étudier le véritable impact sur l’efficacité, la créativité, la productivité…  Si 2023 s’est signalée par l’essor des Large Language Models, cette année voit l’arrivée des modèles multimodaux. Ils peuvent désormais traiter avec pertinence aussi bien du texte, que des images, de la vidéo ou de l’audio. De même, ils permettent de multiples applications concrètes..

Nous avons étudié plusieurs articles scientifiques et exploré en détail le rapport sur l’AI de l’Université de Standford (Etats-Unis) qui fait foi en la matière (le « Stanford AI Index Report 2024 »).

Nous partageons ici ce que nous en avons retenu :

• Supériorité de l’IA sur certaines tâches : L’IA dépasse l’homme en termes de rapidité pour résumer des textes et classifier des images, mais reste moins compétitive sur des tâches complexes nécessitant un raisonnement sophistiqué.
• Coût croissant des modèles d’IA : Les coûts d’entraînement des modèles d’IA atteignent des niveaux records, avec des exemples comme GPT-4 d’OpenAI et Gemini Ultra de Google. Les investissements en IA générative ont été multipliés par huit en 2023 par rapport à l’année précédente. (Avec au premier range les entreprises américaines). 
• Bénéfices de l’IA : L’IA montre des avantages significatifs en termes de productivité et de gain de temps. Notamment dans les tâches répétitives, la découverte de matériaux, et diverses applications en recherche scientifique et médicale.
• Risques :
  • Supervision inadéquate : L’utilisation de l’IA sans une supervision appropriée peut entraîner des performances réduites et des usages déviants.
  • Pratiques éthiques et responsables : Il est crucial de définir des réglementations standardisées pour évaluer la responsabilité des systèmes d’IA et assurer des pratiques éthiques.
• Perception du public et régulation :
  • Selon une enquête Ipsos, 66% des personnes interrogées pensent que l’IA aura un impact significatif sur leur vie, avec une majorité exprimant des préoccupations plutôt que de l’enthousiasme.
  • Le projet de régulation européen, le « AI Act », vise à orienter l’IA vers une utilisation bénéfique pour le progrès social et humain.

Ainsi, l’impact de l’IA s’accélère dans différents domaines, avec des préoccupations croissantes sur le contrôle de ses applications ; notamment dans les métiers typiquement « humains » comme le recrutement, la formation, la gestion des RH, le management, le coaching.

2. L’IA va-t-elle révolutionner les métiers de la relation humaine comme le coaching ?

De nouvelles possibilités et beaucoup inquiétudes :

• Les progrès dans le traitement du langage naturel ont permis des interactions homme-machine plus pertinentes et quasi naturelles.
• L’IA immersive avec son intégration dans la réalité augmentée risque de révolutionner l’éducation, la formation, les services, les achats en ligne mais aussi l’univers du management et des RH. Les salles de réunions virtuelles offrent de nouvelles formes d’interactions pour ceux qui travaillent à distance.

Cela instaure de nouvelles possibilités en matière de conversations (de coaching, de recrutement ou de management) mais aussi beaucoup d’inquiétudes.

Les préoccupations portent essentiellement sur la perte d’authenticité, d’humanité et d’éthique. L’intégration de l’IA dans divers domaines va donc nécessiter une approche prudente en tenant compte des enjeux éthiques et des limitations actuelles.

L’expansion de l’IA dans le coaching :

L’usage de l’intelligence artificielle (IA) dans le coaching est en expansion, avec plusieurs plateformes qui proposent des services tels que chatbots et ou coachs-avatars IA capables de réaliser des tâches de coaching basées sur des techniques de traitement du langage naturel.  

Nous avions déjà identifié en 2023 la plupart de ces avancées : voir Chapitre 3: Intelligence artificielle et Coaching : Menaces et opportunités – 2 (article du 13 octobre 2023) https://www.activision-coaching.com/fr/intelligence-artificielle-et-coaching-menaces-et-opportunites-2/.

Elles apportent des avantages pour les RH et les coachs : l’IA aide à automatiser les tâches administratives, personnaliser les plans de développement et fournir des évaluations initiales des compétences, libérant du temps pour des interactions à plus forte valeur ajoutée. L’IA peut aussi offrir des simulations en réalité virtuelle pour expérimenter des solutions innovantes.Dans le même article, nous avions aussi listé un certain nombre de risques qui perdurent en 2024.

C’est pourquoi, l’International Coaching Federation (ICF), observant l’impact croissant des plateformes de coaching digital et de l’IA dans le domaine du coaching, a créé des groupes de travail pour développer des normes spécifiques pour le coaching assisté par l’IA. Ces normes visent à guider les coachs, les clients, les organisations et les développeurs de logiciels dans l’utilisation responsable de ces technologies.

Plusieurs questions éthiques liées à l’utilisation de l’IA dans le coaching ont été cartograpfiées par l’ICF (International Coaching Federation)​ :

1. Confidentialité et sécurité des données : La gestion et la protection des données personnelles restent un défi majeur. C’est une question essentielle dans le coaching et les plateformes devront démontrer comment elles protègent les informations sensibles échangées entre les coachs et coaché. ​
2. Dépendance : Il y a un risque de dépendance des utilisateurs envers les coachs IA. surtout en cas perception d’un potentiel « confident » neutre et compréhensif​ disponible 24H/24 !
3. Limites techniques : Les IA actuelles manquent de compréhension des nuances émotionnelles et des contextes complexes ; elles sont donc peu efficaces dans les situations complexes et fortement émotionnelles.
4. Transparence : la complexité des algorithmes rend difficile l’identification des décisions prises par les machines, cela nécessiterait une plus grande transparence des outils fonctionnant avec l’IA.
5. Non discrimination : les algorithmes d’IA reflétent forcement des biais de programmation avec un risque de discrimination même non voulu. L’ICF recommande de tester les technologies utilisant des modèles IA dans divers contextes culturels. Dans une optique de les faire évoluer de manière à ce qu’elle soient inclusives et non discriminantes.
6. Autonomie: le coaching présuppose une autonomie des clients et un engagement dans la relation. Cela risque d’être mis à mal avec l’IA du fait de la disponibilité permanente des chatbots ou des avatars-coachs. La régulation et la modération doivent être la règle dans l’usage des ces outils de coaching via IA.
7. Éthique : un Code d’Éthique a été développé par ICF pour encadrer l’utilisation de l’IA dans le coaching.

 3. Êtes-vous prêt à exploiter tout le potentiel de l’IA dans votre pratique de coaching ?

Conscients de ces risques et de ces nécessaires précautions à prendre, nous notons que l’Intelligence artificielle bien utilisée peut potentialiser nos métiers des ressources humaines et du coaching avec des bénéfices de trois natures : productivité, accesibilité et impact:

1. Productivité : l’automatisation des tâches administratives liées au coaching combiné à la traçabilité des données peut faire gagner du temps aux coachs et aux RH. Cela leur permet de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée qui nécessitent leur expertise et leur touche personnelle. Par exemple, des outils comme Copilot/microsoft, Otter.ai ou Fireflies.ai offrent des fonctionnalités de transcription automatique de réunions et la synthèse des points marquants discutés. Cela est de nature à faciliter la le suivi des séances de coaching tant pour le coach que pour le client… ​ 
2. Accessibilité : le e-coach est une option pour démocratiser le coaching, et le rendre plus accessibles à une plus large audience en offrant des sessions disponibles à toute heure et à moindre coût. Mais si les interactions sont uniquement avec la machine, est-ce bien toujours du coaching ?
3. Impact: Les plateformes basées sur l’IA analysent de vastes quantités de données pour créer des plans de coaching personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Ce niveau de personnalisation augmente l’efficacité des séances de coaching. En comprenant les défis et les objectifs spécifiques des clients, l’IA peut recommander des stratégies et des actions susceptibles de produire des résultats positifs. Des outils comme Jasper.ai vont aider les coachs à développer des contenus personnalisés, garantissant que chaque client reçoit le soutien dont il a besoin.

Nous avons personnellement exploré et testé quelques pistes prometteuses, notamment dans la création et l’analyse de contenus :

• La synthèse de contenus textuels. Les outils d’IA comme ChatGPT, Gemini ou Claude peuvent rapidement synthétiser des contenus à partir de compte-rendus d’entretiens ou de transcripts de sessions de coaching. Cela permet un gain de temps considérable bien que le contenu nécessite d’être retravaillé pour lui donner du sens et la forme souhaitée. 

• L’enrichissement d’une idée ou d’une réflexion grâce à l’I.A ou la création de contenus à partir d’une thématique donnée. l’IA peut enrichir une idée ou créer des contenus à partir d’une thématique donnée en fournissant des sources alternatives. Cependant, après quelques itérations, les réponses peuvent devenir redondantes. Les investissements dans l’éducation des modèles d’IA seront donc cruciaux et différenciants.
• La résolution de problèmes complexes en lien avec des situations managériales. Les outils d’IA montrent des limitations dans la résolution de problèmes managériaux complexes. Les réponses sont souvent standardisées et peu utiles pour des leaders expérimentés. L’intuition et l’intelligence émotionnelle des coachs restent essentielles pour aborder ces situations uniques et complexes ; impliquant différentes personnes et cultures.

Dans notre dernier article de 2023, nous avions identifié un certain nombre de domaines dans lesquels l’IA avait un impact pour le coaching. Et nous les avions regroupés en trois grands thèmes :

1. Le développement de ressources pour les coachés,
2. Le développement de ressources pour les entreprises,
3. Et, le développement d’outils pour les coachs.

Nous avions indiqué comment se préparer à valoriser ces opportunités pour les coachs, leurs clients et leurs commanditaires. Ces réflexions nous semblent toujours d’actualité et sont accessibles via ce lien. https://www.activision-coaching.com/fr/intelligence-artificielle-et-coaching-menaces-et-opportunites-2/

Si vous vous sentez prêts à exploiter tout le potentiel de l’IA dans votre pratique de coaching… Adoptez ces avancées :

• Commencez par intégrer des outils d’IA alignés avec votre pratique,
• Restez informé des derniers développements,
• Maintenez un équilibre entre l’IA et l’empathie humaine,
• En faisant cela, vous améliorerez votre productivité et votre efficacité,
• Vous offrirez également une expérience plus riche et plus personnalisée à vos clients.

Conclusion

En 2024, l’intelligence artificielle fait partie de notre quotidien. Tout en explotant ses promesses, nous nous devons d’exercer notre discernement et d’aborder les questions éthiques qui restent ouvertes dans le domaine du coaching et celui des métiers RH en général.

• L’intégration de l’IA dans le coaching offre de nombreux avantages, mais nécessite une vigilance particulière sur les questions déontologiques.

• L’ICF (International Coaching Federation) joue un rôle essentiel. Notamment en guidant les professionnels du coaching et en établissant des normes pour une utilisation éthique et responsable de l’IA.
• Dans nos métiers de la relation humaine, nous devons inventer un usage équilibré et approprié de l’IA.

Il est essentiel de conserver notre intelligence humaine, émotionnelle et situationnelle, faite d’empathie et d’intuition, pour continuer à accompagner nos clients dans leurs décisions et leurs choix cruciaux. Cette approche est nécessaire pour un futur durable et responsable sur le plan humain.

 Faites-nous part de vos réactions et de vos expériences !

Participez à nos échanges sur l’avenir du coaching avec l’IA.  

Pour plus d’informations et d’outils pour commencer, visitez notre page de ressources

Retrouvez nos précédents chapitres ici et nos autres sources d’inspiration

Chapitre 1: Intelligence artificielle et Coaching : Menaces et opportunités – 1 – (article du 25 juillet 2023)  https://www.activision-coaching.com/fr/intelligence-artificielle-et-coaching-menaces-et-opportunites/

Chapitre 2 : l’IA va-t-elle devenir une alternative à la présence du coach ou un vrai complément ? (Article du 28 aout 2023) https://www.activision-coaching.com/fr/ia-alternative-coach/

Chapitre 3: Intelligence artificielle et Coaching : Menaces et opportunités – 2 (article du 13 octobre 2023) https://www.activision-coaching.com/fr/intelligence-artificielle-et-coaching-menaces-et-opportunites-2/

International Coaching Federation : https://researchportal.coachingfederation.org