Coaching et Intelligence artificielle

Nous poursuivons notre volet sur les grandes thématiques à la suite du Congrès ICF Synergie 2024. L’article du jour aborde le point de l’éthique professionnelle en action avec la supervision des coachs, notamment avec l’arrivée de l’Intelligence artificielle. 

Anticiper les apports de l’IA pour le coaching professionnel 

a – Comment anticiper et comprendre les apports de l’intelligence artificielle pour le coaching ? 

« Olivier Malafronte, coach certifié mais surtout entrepreneur dans les domaines de l’IA et du coaching a proposé une démonstration de son outil de coaching assisté par l’intelligence artificielle. Sa démonstration s’est suivie d’une discussion sur l’impact de cet outil sur la pratique des coachs.

Il en ressort ainsi, que ces impacts sont encore difficiles à préciser. Il est aujourd’hui possible de conduire une conversation avec une intelligence artificielle qui se base sur les techniques de coaching :

• Accueil du coaché,
• Exploration du sujet du coaching,
• Définition des objectifs,
• Dialogue avec le coaché pour approfondir le sujet et faire émerger des pistes de réponses.

Les résultats sont déjà impressionnants avec cependant des limites, par exemple lorsque l’outil propose des solutions aux questions posées, ce qui le rapproche plus de la formation ou du conseil, que du coaching.

Mais il reste de nombreuses questions : l’IA est encore limitée pour saisir les ambiguïtés, les sous-entendus, les non-dits. L’aspect émotionnel est encore insuffisamment pris en compte. Toutefois, les capacités de lecture des expressions non verbales (gestes, expression du visage) commencent à être prises en compte.

Si la disparition du coach « physique » n’est pas envisagée, le développement de solutions permettant de répondre à des questions ponctuelles, de préparer un entretien de coaching, de proposer des compléments de réflexions, d’application, de lecture sont déjà disponibles et vont encore se développer. De ce fait, il reste à éclaircir la complémentarité entre le coach et ces outils, un domaine encore à explorer. » Paul Delahaie

b – Quelle éthique professionnelle ?

Notre partenaire Anna Gallotti a présenté une brillante synthèse des enjeux de l’intelligence artificielle en rappelant dans un premier temps ; de quoi il s’agit puis en proposant des pistes d’action pour les coachs.

La principale nouveauté est le passage de l’intelligence artificielle capable d’analyser de grandes quantités de données à la l’IA générative capable d’élaborer des textes ou des images en réponse à une demande (prompt) de l’utilisateur. Yann Le Cun, spécialiste de l’IA et Vice-Président de Meta souligne d’ailleurs que la vraie nouveauté n’est pas tant la technologie qui existe depuis une dizaine d’années. Mais, la vitesse de diffusion dans le public après le lancement de ChatGPT.

Le second point important est l’alliance de deux technologies :

• Le « Natural Language Processing (NLP) »,
• Et « le Large Language Models (LLMs) ».

Elles associent des capacités à comprendre le langage et produire non seulement des réponses, mais aussi des traductions, des analyses, des synthèses, des images.

De nombreuses questions se posent alors que la diffusion de ces outils est aujourd’hui massive.

Les risques sont mal évalués… En ce qui concerne le coaching par exemple, quelles seront les pratiques d’utilisateurs disposant d’un coach virtuel 24h/24 ? Il y a bien sûr un risque de :

• Dépendance,
• Limites de l’outil en cas de situations psychologiques extrêmes,
• Voire d’attachement émotionnel à ce confident toujours disponible et compréhensif.

Sans parler des sujets liés à la protection des données ou à la présence de biais, les IA reflétant les valeurs et les idéologies de leurs bases de données et des choix d’algorithmes.

Il faudra aussi prendre des mesures pour limiter la consommation d’énergie considérables de ces ordinateurs et leur empreinte climatique.

Enfin, les professionnels du coaching sont concernés à beaucoup de titres par l’irruption de ces outils puissants et inédits. Ils doivent donc se former à ses outils et se préparer à les intégrer dans leurs pratiques :

• Suivre le progrès des technologies mais aussi des débats éthiques.
• Être vigilant sur l’utilisation de ces outils : protection de données, biais d’interprétation, sécurité des coachés…
• S’engager résolument dans les opportunités que présente l’IA : la démocratisation du coaching, l’amélioration de la qualité des coachings, tout en restant vigilant sur les risques et les questions éthiques.

Elle rejoint en cela les conclusions de notre étude sur l’Intelligence Artificielle et le coaching publiée sur notre site www.activision-coaching.com.

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