Voici pour aujourd’hui quelques recommandations pragmatiques, parfois inattendues et qui nous semblent essentielles :

Un article récent de la Harvard Business Review (Lead Your Business Through the Coronavirus Crisis, February 27th), expose quelques règles précieuses pour traverser au mieux cette crise exceptionnelle:

1. Se mettre à jour au quotidien sur les informations essentielles. La situation change d’heure en heure, les décisions doivent être prise au plus près des changements du contexte.

2. Capacité de réaction: Attention à la bureaucratie. L’agilité est la clé pour passer à l’action au mieux cette période difficile : chacun a son avis sur la façon de traiter la crise et le risque est d’aboutir à un consensus généraliste et conservateur. Une petite équipe avec la marge de manœuvre nécessaire est plus efficace….et préparez-vous à gérer la mauvaise humeur et les critiques de ceux qui n’y participent pas ! 

3. Attention au sensationnel : être attentif aux sources d’informations et faire la différence entre des faits, des opinions et des spéculations.

4.  Ne supposez pas que la disponibilité de l’information suffit pour être informé. Prendre le temps d’informer vos collaborateurs sur des faits partagés qui vous semblent importants évite les polémiques et les malentendus.

5. Attention aux experts et aux prévisionnistes. La situation est inédite et son évolution incertaine. Plus la prévision est à long terme, plus elle est discutable.

6. Recadrez constamment votre compréhension de ce qui se passe. Nos schémas mentaux sont mis à l’épreuve par cette situation que tout le monde découvre. Il faut être prêts à les revoir en fonction des faits, quitte à changer d’avis dans la journée !

7. Tenez compte des dimensions essentielles du fonctionnement de l’entreprise : communiquer en donnant autant que possible le contexte et les raisons des décisions : évaluer les besoins des collaborateurs et apporter des réponses à chacun d’eux : déplacements, travail à distance, approvisionnement, suivi des opérations, civisme, citoyenneté…

8. Pensez aux principes de résilience dans votre management :

• redondance des moyens,
• diversité des solutions, des idées, des approches,
• modularité des dispositifs pour ne pas dépendre d’un seul processus,
• évolutivité, la réponse d’aujourd’hui n’est peut-être pas définitive
• prudence, faire le pire scénario, le meilleur et conserver des marges de manoeuvre
• intégration de l’ensemble de vos clients, fournisseurs, partenaires dans vos solutions : « le soutien aux clients, aux partenaires, aux systèmes de santé et aux systèmes sociaux en période d’adversité peut potentiellement créer une bonne volonté et une confiance durables. Un élément clé pour faire face au stress économique est de vivre ses valeurs précisément au moment où nous risquons le plus de les oublier. »

9. Se préparer à la prochaine crise : la situation actuelle peut provoquer de nouveaux aspects de la crise et il est probable que d’autres crises surviendront. C’est l’opportunité pour développer des savoir-faire et des savoir être indispensables à la pérennité de l’entreprise.

10. Se préparer intellectuellement n’est pas suffisant : il faut vivre des simulations pour comprendre concrètement et constater les forces et les faiblesses des dispositifs.

11. Notez ce que vous apprenez. Le risque est d’oublier cette expérience lorsque la situation reviendra à la normale. Prenez le temps de noter et de tirer les premières conclusions de cette expérience pour changer ce qui doit l’être ensuite.

12. Se préparer au nouveau monde qui en résultera : quelles seront les conséquences de cette crise sur votre activité, sur l’organisation du travail, votre approvisionnement, vos relations avec vos fournisseurs ? Il faut se préparer à ces changements lorsque la crise s’éloignera.